働き方の多様化やストレス要因の複雑化により、従業員のメンタルヘルス対策は今や企業の重要な課題となっています。近年、この分野において注目を集めているのが、人工知能（AI）の活用です。

AI技術は、従業員の不調を早期に察知し、より柔軟かつ効率的な支援を可能にするツールとして導入が進んでいます。

AIを活用したメンタルヘルス支援の動向

AIの代表的な活用例として、チャットボットによる相談支援があります。スマートフォンやパソコンを通じて、24時間いつでも簡易的なカウンセリングを受けられるため、対面での相談にハードルを感じる人にも利用されやすいという特長があります。また、AIが従業員の入力内容から感情やストレス度を解析し、リラックス法や生活改善の提案を行うサービスも登場しています。

さらに最近では、AIを使ったストレスチェックの高度化も進んでいます。表情や声の変化、メールやチャットの文面など、従業員の行動や言動をもとに、ストレスの兆候を客観的に評価する試みが広がっています。これにより、従来のアンケート形式では見えにくかった不調の兆しを早期に把握することが可能になります。

活用事例とその効果

国内の企業でも導入事例が増えてきました。たとえばある建設会社では、AIチャットボットを活用したメンタルヘルス支援を導入。従業員の回答をもとに、うつ傾向や離職リスクの兆候を検出し、必要に応じて産業医との面談を促す仕組みを整えています。こうした取り組みにより、早期対応と離職予防が期待されています。

また、製造業の一部では、AIによるセルフチェックシステムと、産業医による専門的対応を組み合わせた「ハイブリッド型メンタルケア」の運用が始まっています。従業員は自分のタイミングでAIとの対話を通じてセルフチェックを行い、不調が検出された場合は産業医がフォローに入る体制です。

海外でも、医療機関や企業がAIを導入したことで、支援につながる人の数が大きく増加したという報告があります。匿名性の高さや即時対応可能な特性が、相談のハードルを下げていることが背景にあります。

AI活用のメリットと注意点

AIを導入することの主なメリットは、不調の早期発見、24時間対応可能、利用のしやすさ、そして人手による対応の効率化です。特にリモートワークが普及する中で、物理的な距離を超えてメンタルヘルスの状況を把握できる点は大きな利点です。

一方で、AIはあくまで補助的なツールであることを忘れてはなりません。感情の微細な変化に寄り添った対応や、倫理的判断を要する場面では、やはり人間の専門家による判断が不可欠です。さらに、従業員の個人情報を扱う以上、データの管理やプライバシー保護にも万全の体制が求められます。

また、AIだけに頼りすぎると、かえって人と人との関係性や対話の機会が失われる懸念もあります。職場環境の改善や信頼関係の構築といった、アナログな取り組みとあわせて活用することが望まれます。

産業医との併用が鍵

AIは、日々のセルフケアやモニタリングに大きな力を発揮しますが、深刻な問題の判断や就業上の対応、診断や治療に関しては、やはり専門の医師である産業医の役割が欠かせません。AIで得られたデータを活用しつつ、産業医が実際の面談や職場改善の提案に生かすことで、より実効性の高いメンタルヘルス対策が可能になります。

あおばこころの産業医事務所では、こうしたAI活用時代に対応した産業医契約サービスを提供しております。AIによる初期対応やセルフチェックをベースに、専門医の判断と介入を組み合わせることで、従業員の心の健康を守る体制づくりをサポートいたします。

メンタルヘルスの課題に取り組むうえで、テクノロジーと人の力を融合させた新しい時代の対策を、一緒に始めてみませんか。